Política de Trocas e Devoluções

Na Embala Express, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

   Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (online) permitem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais itens que o acompanham.
   • Após conferência e aprovação, será realizado o estorno ou reembolso integral do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Avaria

   Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, você deve comunicar nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

   • Após análise, será feita a troca por um novo produto idêntico, sem custos adicionais, ou, caso não haja disponibilidade, a restituição do valor pago.
3. Condições para Troca ou Devolução

   Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

   • O produto esteja sem uso, sem danos, na embalagem original e com todos os acessórios e nota fiscal.
   • Produtos utilizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Prazos para Processamento
   • Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
   • Troca ou envio de novo produto: até 7 dias úteis, após aprovação da análise.
   • Reembolso: realizado conforme o meio de pagamento (cartão de crédito, estorno na fatura, ou depósito bancário para pagamentos via boleto ou PIX).
5. Custos de Frete
   • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de frete são de responsabilidade da Embala Express.
   • No caso de devolução por arrependimento, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução

   Entre em contato com nosso atendimento através de:

   • 📧 sac@embalaexpress.com.br

   Informe:

   • Número do pedido
   • Nome completo e CPF/CNPJ
   • Motivo da solicitação
   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

   Nosso time está preparado para oferecer um atendimento ágil, personalizado e eficiente.

7. Disposições Finais

   Nos reservamos o direito de não realizar a troca ou devolução se as condições descritas não forem atendidas. Em tais casos, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado de laudo técnico, quando aplicável.